數字人民幣知識問答
1.什么是數字人民幣？
數字人民幣是人民銀行發行的數字形式的法定貨幣，字母縮寫為“e-CNY”，是由指定運營機構參與運營，與實物人民幣等價，具有價值特征和法償性。簡單來講，數字人民幣是人民幣現金的數字化形式。
2.為什么發行數字人民幣？
數字人民幣有利于我國貨幣發行和央行支付體系效率的提升，有利于我國數字經濟健康發展，并為傳統電子支付體系提供補充和備份。同時數字人民幣不向發行層和公眾收取費用，方便偏遠地區民眾在不持有傳統銀行賬戶的情況下開立數字人民幣錢包，也可方便公眾在通信網絡覆蓋不佳的場景依托離線功能實現便捷支付，為不同市場機構的創新發展提供公平的準入機會和統一基礎設施，有利于提升普惠金融服務水平。
3.數字人民幣有什么特征？
數字人民幣兼具實物人民幣和電子支付工具的優勢，既具有實物人民幣的支付即結算、匿名性等特點，又具有電子支付工具成本低、便攜性強、效率高、不易偽造等特點。
4.數字人民幣和微信、支付寶有什么區別？
數字人民幣兼具實物人民幣和電子支付工具的特性，是數字形式的現金，其他移動支付中的余額是在該金融機構的存款。雖然支付功能相似，但數字人民幣和微信、支付寶等電子支付工具在維度上有本質區別：一是數字人民幣是國家法定貨幣，是安全等級最高的資產。二是數字人民幣具有價值特征，可在不依賴銀行賬戶的前提下進行價值轉移，并支持離線交易，具有“支付即結算”特性。三是數字人民幣支持可控匿名，有利于保護個人隱私及用戶信息安全。數字人民幣是支付方式的重要補充，而不是支付方式的替代者。
5.數字人民幣有哪些優勢？
數字人民幣以國家主權信用為支撐，具有安全等級高、法償性等特征，可以對傳統支付工具形成補充和備份，人民銀行不向發行層（運營機構）和公眾收取費用，商業銀行也不向個人客戶收取數字人民幣的兌換服務費，提高了金融服務的可負擔性，同時數字人民幣的可控匿名性能夠保護客戶的隱私。
6.數字人民幣運營機構有哪些？
目前數字人民幣運營機構包括工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、招商銀行、興業銀行、網商銀行（支付寶）、微眾銀行（微信）。
7.什么是數字人民幣錢包？
數字錢包是數字人民幣的載體和觸達用戶的媒介。在數字人民幣中心化管理、統一認知、實現防偽的前提下，人民銀行制定相關規則，各指定運營機構采用共建、共享方式打造移動終端APP，對錢包進行管理并對數字人民幣進行驗真。
8.數字人民幣錢包有哪些類別？
（1）按開立主體：分為個人錢包和對公錢包。自然人和個體工商戶可以開立個人錢包，法人和非法人機構可開立對公錢包。
（2）按照載體：分為軟錢包和硬錢包。軟錢包主要是“數字人民幣（試點版）”APP、軟件開發工具包、應用程序接口等為用戶提供服務，硬錢包基于安全芯片等技術實現數字人民幣相關功能，依托IC卡、手機終端、可穿戴設備、物聯網設備等為用戶提供服務。
9.如何使用數字人民幣軟錢包？
個人客戶可以在手機應用市場下載“數字人民幣（試點版）”APP，并進行注冊，個人可根據自身實際需要，通過身份證件信息驗證或綁定銀行賬戶等方式升級錢包等級，按照相應身份識別強度采用分類和余額限額管理；法人和非法人機構可開立對公錢包，并按照臨柜開立還是遠程開立確定交易限額、余額限額。
10.如何綁定數字人民幣硬錢包？
打開“數字人民幣（試點版）”APP并開啟手機NFC功能，點擊“服務”，進入服務界面，點擊“貼一貼”將硬件錢包置于手機背部偏上位置，讀卡成功后（讀卡成功即可將卡片拿開），進入綁定硬件錢包界面。如客戶名下有兩個及以上的個人錢包，需選擇要綁定的個人錢包，之后再次進入綁定掃描界面（再次貼卡）完成綁定。
11.如何保護數字人民幣消費者權益？
在數字人民幣體系中，消費者權益保護內容和責任分工與現金一致。人民銀行和指定運營機構負責對數字人民幣真偽進行鑒別，通過數字人民幣的證書機制和數字冠字號驗證，指定運營機構按照相應的爭議處理機制，妥善解決各種可能的爭議及用戶損失。人民銀行通過監管考核，對數字人民幣兌換、流通中的消費者權益進行保護。
12.數字人民幣咨詢方式有哪些？
數字人民幣客服電話：956196，客服時間7*24小時。客戶也可通過數字人民幣APP“我的--幫助與反饋”反饋問題或產品建議。
13.數字人民幣在哪兒可以使用？
2022年12月，全國數字人民幣試點范圍已擴大至17個省（自治區、直轄市）的26個試點地區，其中全省試點的省份有5個，分別為廣東、江蘇、河北、四川、海南。目前，河北省全域已拓展支持受理數字人民幣的商戶門店達到96.7萬個，涉及的應用場景包括零售商超、餐飲酒店、文旅景區、民生繳費、教育機構、醫院藥店、農貿市場以及眾多政務和民生場景。
14.河北省數字人民幣有什么優惠活動？
2023年12月，中國人民銀行河北省分行將聯合省地方金融監督局、省商務廳、省文化和旅游廳開展“冀有數幣、樂享消費”活動，活動共分兩期，每期兩周，共投入資金2000萬元，將根據條件發放滿減和新用戶兩類紅包。滿減紅包分別為滿50元減10元、滿100元減20元、滿200元減40元；新用戶紅包金額10元，限新開立個人四類錢包的用戶領取，消費金額滿10.01元可以使用。
15.在哪兒領取數字人民幣紅包？
“冀有數幣、樂享消費”活動將由“支付寶”APP作為消費券發放平臺，打造活動專屬領取會場。用戶可使用“支付寶”APP掃描二維碼或在“支付寶”APP內搜索“河北數字人民幣”或“玩轉數字人民幣”參與活動。
16.領取數字人民幣紅包有什么規則？
參與“冀有數幣、樂享消費”活動用戶的地理位置應為河北省內，并安裝了“數字人民幣（試點版）”APP，開立四類及以上錢包，且同一用戶不可重復參與活動。紅包于每期活動第一天上午10點發放，每位用戶每期最多能在2個運營機構各領取1種滿減紅包，符合條件的可同時領取2個新用戶紅包，先領先得，領完為止，領取的紅包不可提現，不可轉贈和轉讓他人，不可為他人付款，不可售賣。
17.如何查看已領取的數字人民幣紅包？
數字人民幣紅包領取后，用戶可進入“數字人民幣（試點版）”APP“服務”消費紅包頁面，在“已領取”欄查看紅包，如未開通領取時所選運營機構的數字人民幣錢包，則紅包在“待領取”欄。待開通相應運營機構數字人民幣錢包后，自動轉至“已領取”欄。
18.在哪兒能夠使用數字人民幣紅包？
數字人民幣紅包僅能在河北省范圍內選定的零售商超、餐飲酒店、文旅景區、加油繳費等領域的線下或線上商家使用（具體名單請關注相關通知）。
19.如何使用數字人民幣紅包支付？
用戶在付款時需使用“數字人民幣（試點版）”APP或運營機構手機銀行數字人民幣模塊，通過“掃一掃”功能掃描商戶數字人民幣收款碼或展示“付款碼”供商戶掃描完成支付。使用紅包的同時系統會自動從用戶數字人民幣個人錢包扣減訂單剩余應付金額，用戶需保證數字人民幣錢包余額充足或錢包所綁定的銀行卡余額充足（用戶需提前開通隨用隨充功能）。
20.數字人民幣紅包有效期到什么時候？
數字人民民幣紅包發放后即可使用，使用有效期截至活動當期最后一天的24點，如在有效期內未使用或注銷錢包，紅包自動退還至運營機構，不再補發。
21.使用數字人民幣紅包退款怎樣處理？
使用數字人民幣紅包的訂單在有效期內發生全額退款時，紅包可再次使用，退款后的紅包有效期不變；使用紅包的訂單在超出有效期后發生全額退款，紅包不再返還，無法再次使用。用戶實付金額部分和紅包部分將分別返還至用戶錢包和運營機構。
